Les ressenyes influeixen en la confiança abans d’una reserva, una trucada o una compra. Però demanar-les malament pot generar l’efecte contrari. La clau no és insistir més: és demanar-les en el moment adequat i convertir la petició en una part natural del servei.
1. Demana la ressenya després d’un moment positiu
El millor moment acostuma a ser quan el client ja ha rebut el valor: després de l’estada, de l’activitat, de la reparació, de la compra o de confirmar que el servei ha quedat resolt.
2. Fes-ho fàcil
No demanis que busquin el negoci manualment. Utilitza l’enllaç directe de ressenya de Google Business Profile. Com menys passos hi hagi, més probabilitat que la persona ho faci.
3. Utilitza el canal habitual
Si la relació ha estat per WhatsApp, és natural que la petició també arribi per WhatsApp. Si la reserva s’ha gestionat per correu, el correu pot encaixar millor.
4. Escriu un missatge curt
No cal explicar el SEO al client. És suficient indicar que la seva opinió ajuda el negoci i altres persones a decidir.
Gràcies per confiar en nosaltres. Si l’experiència t’ha anat bé, ens ajudaria molt que deixessis una ressenya a Google. Et deixo l’enllaç directe: [enllaç]. Gràcies!
5. No condicionis una recompensa a una ressenya positiva
Una opinió ha de ser voluntària. No convé premiar només les valoracions positives ni indicar què ha d’escriure la persona.
6. Integra la petició en un procés normal
És millor demanar l’opinió de manera consistent després d’experiències completades que seleccionar només les persones de qui esperes cinc estrelles.
7. Automatitza només el necessari
Una automatització pot recordar la petició després d’una cita o servei, però no ha de convertir-se en spam. Un missatge és sovint suficient.
8. Respon les ressenyes
Respondre demostra que hi ha algú darrere del negoci. En ressenyes positives, evita la resposta clònica. En negatives, respon amb calma, dades i voluntat de resoldre.
9. No forcis paraules clau
Si una persona descriu espontàniament el servei i la localitat, és informació útil perquè explica una experiència real. No li diguis què ha d’escriure.
10. Mesura la freqüència
Mira quantes ressenyes noves reps cada mes i evita períodes molt llargs sense activitat. El ritme sostingut és més útil que una campanya puntual.
Sistema simple per a un petit negoci
- Finalitza el servei.
- Confirma que tot ha anat bé.
- Envia l’enllaç directe.
- Registra que la petició s’ha enviat.
- No insisteixis si no respon.
- Respon la ressenya quan arribi.
Recursos relacionats
Vols que revisem la teva presència local? Demanar revisió gratuïta.
