Una cita oblidada deixa un forat a l’agenda. Però enviar més missatges no sempre és la solució: un recordatori útil arriba quan toca, dona la informació necessària i facilita avisar si el client no pot venir. Aquest és el procés que revisaria una perruqueria, un centre de serveis o qualsevol negoci amb reserva prèvia.
Comença per una agenda fiable
Si les cites es reparteixen entre una llibreta, el WhatsApp personal i dos calendaris, una automatització pot enviar avisos equivocats. Defineix una única font per a data, hora, servei i contacte. Aclareix qui modifica o cancel·la una cita i quan queda confirmada.
Què ha de dir el missatge?
Nom del negoci, dia, hora, adreça si cal i una manera senzilla d’avisar d’un canvi. Evita incloure informació delicada o detalls que no fan falta. El text ha de sonar com el negoci, no com una campanya comercial.
Quan s’ha d’enviar?
No existeix una hora universal. Una activitat reservada amb mesos d’antelació pot requerir una pauta diferent d’una cita setmanal. Prova un horari respectuós i comprova quants clients responen o avisen que no vindran. No enviïs un recordatori si la cita ja està cancel·lada.
Consentiment i dades mínimes
Informa el client del canal que faràs servir i guarda les preferències que necessitis per respectar-les. Limita les dades compartides amb cada eina i revisa qui té accés al calendari. Per a serveis amb informació sensible, convé ser especialment sobri amb el contingut del missatge.
Què passa si el missatge falla?
Preveu números incorrectes, cites modificades a última hora i missatges que no arriben. Decideix qui veu l’error i com actua. Una automatització sense registre ni responsable pot donar una falsa sensació de seguretat.
Mesura si ajuda de debò
- Compara absències i cancel·lacions avisades abans i després, amb períodes semblants.
- Mira quantes respostes requereixen una acció manual.
- Pregunta als clients si el moment i el contingut del missatge els resulten útils.
A PPER2 hem creat NoOblit per enviar recordatoris de cites a partir del calendari. Si vols veure com encaixaria amb la teva agenda, explica’ns com gestiones les cites ara.
